Ve společnosti Vylkon přistupujeme k logistice se stejnou důsledností jako k výběru našich produktů. Naším cílem je doručit vám objednávku v co nejkratší době a zcela transparentně.

Článek 1 - Doba zpracování

Je třeba rozlišovat mezi dobou zpracování a dobou expedice:

• Doba zpracování: Všechny objednávky jsou připraveny a expedovány do 48 až 72 pracovních hodin, mimo víkendy a státní svátky.
• Potvrzení expedice: Potvrzovací e-mail se sledovacím číslem vám bude zaslán, jakmile váš balík opustí náš logistický sklad.

Článek 2 - Dodací lhůty a sazby

Níže uvedené lhůty jsou orientační odhady poskytnuté našimi logistickými partnery. Počítají se od data expedice, nikoli od data objednávky. Vylkon nemůže tyto lhůty garantovat, jelikož závisí výhradně na dopravcích.

Článek 3 - Sledování objednávky

Jedinečné sledovací číslo vám bude zasláno e-mailem pro každou objednávku. Postup doručení vašeho balíku můžete sledovat kdykoli prostřednictvím naší stránky „Sledování mé objednávky" nebo přímo na webu dopravce.

Článek 4 - Cla a daně

Případná cla, dovozní daně nebo správní poplatky uplatňované celními orgány země určení jsou zcela hrazeny přijímajícím zákazníkem. Vylkon nemůže být v žádném případě odpovědný za jejich výši, existenci nebo nepředvídatelnost.

• Francie, Belgie, Lucembursko: Žádné dodatečné daně při doručení pro standardní zásilky v rámci Evropské unie.
• Švýcarsko: Mohou být uplatněny celní poplatky podle deklarované hodnoty balíku. Tyto poplatky nese výhradně zákazník. Vylkon nemá žádnou kontrolu nad jejich výší a nemůže za ně nést odpovědnost.
• Ostatní destinace: Objednávky mohou podléhat místním dovozním daním a clům. Tyto poplatky plně hradí zákazník.

Článek 5 - Problémy s doručením

5.1 Neúplná nebo nesprávná adresa

Je povinností zákazníka pečlivě zkontrolovat správnost doručovací adresy (číslo, ulice, PSČ, kód ke vstupu, budova) v okamžiku objednávky. Vylkon odmítá veškerou odpovědnost v případě chyby v adrese zaviněné zákazníkem.

V případě vrácení balíku z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy nese náklady na opětovné odeslání zákazník. V případě žádosti o vrácení peněz budou původní náklady na zpracování a expedici odečteny z vrácené částky.

5.2 Balík označený jako „Doručeno", ale nepřijatý

Pokud vaše sledování uvádí „Doručeno", ale balík jste neobdrželi, doporučujeme vám:

1. Zeptat se sousedů, správce budovy nebo případného výdejního místa.
2. Kontaktovat přímo místního dopravce s vaším sledovacím číslem.
3. Kontaktovat nás na adrese contact@vylkon.com s číslem vaší objednávky.

Článek 6 - Zpoždění ze strany dopravce

Vylkon nemůže nést odpovědnost za zpoždění způsobená dopravcem, bez ohledu na jejich povahu: stávky, nepříznivé počasí, celní kontroly, provozní incidenty nebo mimořádný objem zásilek.

Zpoždění při přepravě nepředstavuje platný důvod pro okamžité vrácení peněz, pokud je balík stále aktivně přepravován a maximální odhadovaná lhůta není překročena. Po uplynutí 30 kalendářních dnů od data expedice bez obdržení balíku nás může zákazník kontaktovat kvůli zahájení šetření u dopravce.

Článek 7 - Poškozený balík při doručení

V případě přijetí viditelně poškozeného balíku je zákazník povinen:

1. Vyjádřit písemné výhrady doručovateli v okamžiku převzetí.
2. Vyfotografovat balík a poškozený produkt.
3. Kontaktovat nás do 48 hodin od převzetí na adrese contact@vylkon.com s přiloženými fotografiemi.

Jakákoli reklamace poškozeného balíku podaná po uplynutí této lhůty nemůže být společností Vylkon vyřízena.

Článek 8 - Vyšší moc

Vylkon nemůže nést odpovědnost za jakékoli zpoždění nebo neplnění svých doručovacích povinností vyplývající z případu vyšší moci ve smyslu švýcarského práva, zahrnující zejména: přírodní katastrofy, pandemie, ozbrojené konflikty, výpadky telekomunikačních sítí nebo vládní rozhodnutí ovlivňující dopravu.

Máte dotaz ohledně vašeho doručení?

Náš tým vám odpoví v co nejkratší době.

© 2026 Vylkon — Všechna práva vyhrazena