Chez Vylkon, nous traitons la logistique avec la même rigueur que la sélection de nos produits. Notre objectif est de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais, en toute transparence.

Article 1 — Délais de traitement

Il convient de distinguer le délai de traitement du délai d'expédition :

• Délai de traitement : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
• Confirmation d'expédition : Un email de confirmation accompagné d'un numéro de suivi vous est adressé dès que votre colis quitte notre entrepôt logistique.

Article 2 — Délais de livraison et tarifs

Les délais ci-dessous sont des estimations indicatives fournies par nos partenaires logistiques. Ils débutent à compter de la date d'expédition, et non de la date de commande. Vylkon ne peut garantir ces délais, qui dépendent exclusivement des transporteurs.

Article 3 — Suivi de commande

Un numéro de suivi unique vous est communiqué par email pour chaque commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via notre page "Suivi de ma commande" ou directement sur le site du transporteur.

Article 4 — Droits de douane et taxes

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs appliqués par les autorités douanières du pays de destination sont entièrement à la charge du client destinataire. Vylkon ne peut en aucun cas être tenu responsable de leur montant, de leur existence ou de leur imprévisibilité.

• France, Belgique, Luxembourg : Aucune taxe supplémentaire à la livraison pour les envois standard dans l'Union Européenne.
• Suisse : Des frais de douane peuvent s'appliquer selon la valeur déclarée du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du client. Vylkon n'a aucun contrôle sur leur montant et ne peut en être tenu responsable.
• Autres destinations : Les commandes peuvent être soumises à des taxes d'importation et droits de douane locaux. Ces frais sont intégralement à la charge du client.

Article 5 — Problèmes de livraison

5.1 Adresse incomplète ou incorrecte

Il appartient au client de vérifier scrupuleusement l'exactitude de son adresse de livraison (numéro, rue, code postal, digicode, bâtiment) au moment de la commande. Vylkon décline toute responsabilité en cas d'erreur d'adresse imputable au client.

En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du client. En cas de demande de remboursement, les frais de traitement et d'expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.

5.2 Colis marqué "Livré" mais non reçu

Si votre suivi indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à :

1. Vérifier auprès de vos voisins, gardien d'immeuble ou point relais éventuel.
2. Contacter directement le transporteur local avec votre numéro de suivi.
3. Nous contacter à contact.vylkon@gmail.com avec votre numéro de commande.

Article 6 — Retards du transporteur

Vylkon ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, indépendamment de leur nature : grèves, intempéries, contrôles douaniers, incidents opérationnels ou volumes exceptionnels de colis.

Un retard en transit ne constitue pas un motif valable de remboursement immédiat tant que le colis est en acheminement actif et que le délai maximum estimé n'est pas dépassé. Passé un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition sans réception du colis, le client peut nous contacter pour l'ouverture d'une enquête transporteur.

Article 7 — Colis endommagé à la livraison

En cas de réception d'un colis visiblement endommagé, le client est tenu de :

1. Émettre des réserves écrites auprès du livreur au moment de la réception.
2. Photographier le colis et le produit endommagé.
3. Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact.vylkon@gmail.com avec photos à l'appui.

Toute réclamation pour colis endommagé formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge par Vylkon.

Article 8 — Force majeure

Vylkon ne saurait être tenu responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations de livraison résultant d'un cas de force majeure au sens du droit suisse, incluant notamment : catastrophes naturelles, pandémies, conflits armés, défaillances des réseaux de télécommunications, ou décisions gouvernementales affectant les transports.

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.

© 2026 Vylkon — Tous droits réservés