Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 04 Juin 2026

1. Produits d’hygiène personnelle

Les produits commercialisés par Vylkon peuvent être considérés comme des articles d’hygiène personnelle. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, tout produit ouvert, utilisé, descellé ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne pourra pas être repris dans le cadre d’un simple changement d’avis.

2. Retours acceptés pour les produits non ouverts

Une demande de retour peut être acceptée uniquement si le produit remplit toutes les conditions suivantes :

• L’emballage d’origine est intact, non ouvert et non descellé.
• Le produit n’a pas été utilisé, manipulé ou endommagé.
• Tous les accessoires, notices et éléments d’origine sont présents.
• Le client dispose d’une preuve d’achat valide.
• La demande a été préalablement autorisée par notre service client.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou défaut de fabrication confirmé, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le colis devra être retourné avec un numéro de suivi. Vylkon ne pourra être tenu responsable d’un colis retourné sans suivi ou perdu pendant son acheminement.

4. Colis en cours d’acheminement

5. Produit défectueux

En cas de défaut de fabrication constaté à la réception du produit, le client doit contacter notre service client avec les éléments suivants :

• Le numéro de commande.
• Une description claire du problème rencontré.
• Des photos ou vidéos permettant de constater le défaut.

Après analyse, Vylkon pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé sans vérification préalable du défaut signalé.

6. Cas de refus de remboursement

Vylkon se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :

• Produit ouvert, utilisé ou descellé.
• Produit retourné sans autorisation préalable.
• Produit endommagé par une mauvaise utilisation, une chute, un choc ou un contact avec un liquide.
• Produit incomplet ou retourné sans emballage d’origine.
• Insatisfaction subjective non liée à un défaut avéré du produit.
• Commande toujours en cours d’acheminement.

7. Traitement du remboursement

Une fois le retour reçu, inspecté et validé par notre service client, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Comment effectuer une demande

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :