Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Vylkon comercializa productos electrónicos y de higiene personal. Antes de realizar tu compra, te rogamos leer atentamente la presente política.

Exclusión del derecho de desistimiento — Productos de higiene

De conformidad con el artículo 103, apartado e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 16, letra e) de la Directiva 2011/83/UE, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados o abiertos por el consumidor tras la entrega.

Los tapones de oído de Vylkon son productos de higiene personal. En consecuencia, una vez abierto o retirado el precinto del embalaje original, no se aceptará ninguna devolución por desistimiento, independientemente del motivo invocado por el Cliente.

Derecho de desistimiento — Productos no abiertos (30 días)

Si el producto no ha sido abierto ni desprecintado, el Cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y el RDL 1/2007.

Para ser aceptada, la devolución deberá cumplir todas las condiciones siguientes:

  • El embalaje original debe estar intacto, sin abrir, sin señales de manipulación
  • El producto debe incluir todos sus accesorios y complementos originales
  • El Cliente deberá aportar prueba de compra (número de pedido)
  • Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del Cliente
  • El producto devuelto será inspeccionado antes de procesar cualquier reembolso

Si el producto devuelto no cumple las condiciones anteriores, Vylkon se reserva el derecho de rechazar la devolución y de devolver el artículo al Cliente a sus expensas.

Devoluciones por defecto de fabricación

Vylkon solo acepta devoluciones de productos abiertos en caso de defecto de fabricación comprobado, es decir, un fallo que existiera en el momento de la entrega y no sea imputable a un uso inadecuado, a un accidente, a una modificación del producto o a un desgaste normal.

Para solicitar una devolución por defecto, el Cliente deberá:

  1. Contactar con contact.vylkon@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas tras la constatación del defecto
  2. Proporcionar fotografías y/o vídeos claros que acrediten el defecto de fabricación
  3. Indicar el número de pedido y una descripción detallada del problema

Vylkon se reserva el derecho de evaluar las pruebas aportadas y de rechazar toda solicitud que no cumpla los requisitos anteriores o que presente indicios de uso inadecuado, caída, contacto con líquidos, modificación, o desgaste normal del producto.

No constituyen defectos de fabricación, entre otros:

  • El desgaste natural de los embutes de silicona por uso prolongado
  • Los daños causados por una limpieza incorrecta o con productos químicos inadecuados
  • La incompatibilidad con determinados modelos de cascos o intercomunicadores
  • Las molestias subjetivas derivadas de la anatomía particular del oído del Cliente
  • Los daños ocasionados por almacenamiento incorrecto (calor extremo, aplastamiento, etc.)
  • Los daños causados por caída o impacto

Productos incompatibles o que no satisfacen las expectativas

Vylkon no acepta devoluciones ni emite reembolsos por motivo de insatisfacción subjetiva, incompatibilidad con un dispositivo no especificado en la ficha de producto, o expectativas del Cliente no correspondidas. Se recomienda encarecidamente leer la descripción completa del producto antes de realizar el pedido.

Cómo iniciar una devolución autorizada

  1. Envía un correo a contact.vylkon@gmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución — Pedido #XXXXX"
  2. Incluye fotografías o vídeos que acrediten el estado del producto y, en su caso, el defecto
  3. Vylkon responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles
  4. Si la devolución es autorizada, recibirás instrucciones de envío. Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa por escrito de Vylkon.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el artículo, Vylkon procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original. Vylkon se reserva el derecho de deducir del reembolso cualquier deterioro del valor del producto imputable al Cliente.

Casos de no reembolso

Vylkon no emitirá ningún reembolso en los siguientes casos:

  • Producto abierto o desprecintado sin defecto de fabricación acreditado
  • Solicitud de devolución presentada fuera de los plazos establecidos
  • Producto dañado por uso inadecuado, caída, contacto con líquidos o modificación
  • Ausencia de pruebas fotográficas o en vídeo del defecto invocado
  • Producto devuelto sin autorización previa de Vylkon